Términos y condiciones

1. Identificación

Estas condiciones regulan la compra de productos ofrecidos en https://petmia.es, titularidad de LUKTHI GROUP SL, con CIF B24968265, domicilio social en Calle Sarcet, 13, 46520 Sagunto/Sagunt (Valencia), España, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, hoja V-230489, inscripción 1.ª. Contacto: hola@zulopet.es.

2. Ámbito

Zulopet vende a consumidores finales en los territorios habilitados en el proceso de compra, actualmente España, Portugal y Francia, sin perjuicio de las restricciones que puedan existir para productos concretos.

3. Información de los productos

Las características esenciales, precio, impuestos aplicables, disponibilidad, gastos de entrega y demás condiciones relevantes se muestran antes de finalizar la compra. Para los productos sujetos al Reglamento (UE) 2023/988 sobre seguridad general de los productos, la oferta online incorpora la información de seguridad e identificación exigida por dicha normativa.

4. Precio y pago

El precio final y el IVA aplicable se muestran antes de confirmar el pedido. El pago se procesa mediante Stripe Checkout; Zulopet no almacena directamente los datos completos de su tarjeta bancaria.

5. Entrega y dropshipping

Zulopet opera mediante un modelo de dropshipping: la preparación y expedición del pedido puede realizarse directamente desde un proveedor o centro logístico situado en España, otro Estado miembro de la Unión Europea o un tercer país. Esto no altera nuestra condición de vendedor frente a usted como consumidor — respondemos directamente de la conformidad y entrega de su pedido. Los plazos de entrega indicados en la ficha de producto son estimados; los retrasos derivados de logística, aduanas o transporte no eliminan sus derechos legales.

6. Derecho de desistimiento

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al artículo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Adicionalmente, ofrecemos una garantía comercial de devolución de 30 días — ver nuestra Política de devoluciones.

7. Garantía legal de conformidad

La garantía comercial de 30 días no sustituye ni limita sus derechos legales. Para bienes entregados en España, el TRLGDCU establece la responsabilidad por faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años desde la entrega. Cuando exista una falta de conformidad, usted tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.

8. Propiedad intelectual

Los contenidos de este sitio (textos, diseño, logotipo) son propiedad de Zulopet o de sus licenciantes y no pueden reproducirse sin autorización expresa.

9. Legislación aplicable y resolución de litigios

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando usted sea consumidor, ninguna cláusula limitará las normas imperativas que le correspondan ni el ejercicio de acciones ante los juzgados y tribunales de su domicilio.

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228), por lo que no la referenciamos aquí. Puede dirigir cualquier reclamación directamente a hola@zulopet.es.